Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y transacciones comerciales realizadas a través de nuestra plataforma digital. Al navegar y realizar una compra en este sitio, usted acepta de manera expresa y sin reserva alguna las cláusulas aquí estipuladas.

1. Objeto, Identidad y Precios

  • Identidad Comercial: El presente sitio web es operado y de propiedad de la persona física o moral titular de la marca registrada Patitas Coquetas, con domicilio físico de operación en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México.

  • Desglose de Impuestos: En estricto cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los precios de los productos mostrados en nuestra tienda en línea se encuentran expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de forma integrada. El usuario visualizará el costo total final desde el catálogo y hasta el resumen de su carrito de compra.

2. Métodos de Pago y Seguridad Informática

  • Procesamiento de Pagos: Las transacciones comerciales y cobros con tarjetas de crédito, débito o transferencias se realizan mediante pasarelas de pago de terceros de alta seguridad y prestigio (tales como Stripe, PayPal o Mercado Pago).

  • Responsabilidad de Datos Bancarios: Patitas Coquetas no almacena, procesa ni recopila datos confidenciales de tarjetas bancarias o cuentas de los usuarios en sus servidores locales. Toda la seguridad informática e infraestructura tecnológica de cobro corre bajo la estricta responsabilidad de las pasarelas externas contratadas.

3. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

  • Protección de Diseños: Todo el contenido visual disponible en este sitio, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: logotipos, ilustraciones, diseños digitales, esquemas, fotografías de productos, elementos gráficos e iconos personalizados estilo crayola, son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas.

  • Prohibición de Reproducción: Queda estrictamente prohibido a cualquier tercero copiar, reproducir, imitar, modificar, distribuir o revender los productos, imágenes, marcas o patentes de este sitio web sin una autorización previa, expresa y por escrito de los titulares de la marca. Cualquier uso no autorizado será sancionado conforme a la Ley Federal de Protección de la Propiedad Industrial y la legislación de Derechos de Autor en México.

4. Responsabilidad y Uso del Producto

  • Deslinde por Uso de las Prendas: Al tratarse de ropa y accesorios confeccionados para animales de compañía (perros y gatos), el cliente asume la total responsabilidad de supervisar a su mascota durante el uso de los productos. Patitas Coquetas se deslinda de cualquier responsabilidad civil, médica o veterinaria si el animal muerde, ingiere, destruye o se lesiona a causa del mal uso, descuido o falta de supervisión del dueño con la prenda.

  • Disponibilidad de Inventario (Stock): Nuestro catálogo general está sujeto a disponibilidad. En el caso fortuito de que un cliente realice la compra de una prenda estándar y, por un error involuntario de sincronización de inventario, el artículo ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la transacción y se compromete a realizar la devolución íntegra del dinero de forma inmediata al comprador, notificándole vía correo electrónico.

5. Jurisdicción y Solución de Controversias

  • Tribunales Competentes: Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier disputa legal o queja interpuesta ante la PROFECO, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes radicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se emite el presente Aviso de Privacidad.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

El titular de la marca Patitas Coquetas, con domicilio físico comercial ubicado en Celaya, Guanajuato, México, es el responsable legítimo del uso, tratamiento y confidencialidad de los datos personales recabados a través de esta plataforma digital.

2. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, recolectaremos los siguientes datos personales mediante nuestros formularios de contacto, registro y compra:

  • Nombre completo.

  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono celular (WhatsApp).

  • Dirección física completa para envíos (Calle, número, colonia, código postal y ciudad).

  • Medidas específicas de la mascota (Cuello, pecho, largo y especie) para el servicio estrella de confección personalizada.

Nota de Seguridad Bancaria: Reiteramos que este sitio web no guarda ni almacena información de tarjetas de crédito o débito, delegando el procesamiento informático a proveedores financieros certificados externamente.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recabados serán utilizados de manera lícita para las siguientes finalidades necesarias:

  • Procesar los pagos y gestionar las órdenes de compra.

  • Confeccionar la ropa a la medida solicitada para su mascota.

  • Gestionar el envío físico de los paquetes a través de empresas de logística.

  • Brindar soporte personalizado, guías interactivas y resolver dudas sobre tallas mediante contacto directo por WhatsApp.

  • Envío de información publicitaria: En caso de contar con su consentimiento expreso, sus datos podrán usarse para enviarle correos de promociones y lanzamientos de temporada de la marca. Puede darse de baja de estos boletines en cualquier momento.

4. Transferencia de Datos

Le informamos que sus datos personales serán compartidos única y exclusivamente con:

  1. Empresas de paquetería y servicios logísticos: Con la única finalidad de hacer llegar los pedidos a su domicilio.

  2. Pasarelas de pago externas: Para procesar y validar el cobro de sus transacciones. Nos comprometemos a no transferir su información personal a ningún otro tercero sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP.

5. Medios para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho en cualquier momento a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer este derecho, deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial de soporte de la empresa expuesto en nuestra sección de contacto, detallando el motivo de su petición. Su solicitud será atendida en los plazos marcados por la ley.

6. Uso de Cookies

Nuestra plataforma digital (Hostinger) utiliza cookies técnicas y analíticas esenciales para asegurar el funcionamiento óptimo de la tienda en línea, tales como recordar los artículos añadidos al carrito de compras y recopilar datos estadísticos anónimos de visitas. Usted puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, tomando en cuenta que esto podría afectar algunas funciones del sitio.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas nos enorgullece el valor artesanal puesto en cada prenda. Buscamos transmitir total confianza y un trato transparente. De acuerdo con las normas de comercio electrónico en México, nuestra política se divide según el tipo de producto adquirido:

1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)

Para aquellas prendas que pertenecen al inventario de línea tradicional (tallas comerciales preestablecidas):

  • Derecho de Revocación: El cliente cuenta con un plazo legal de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o cambio de talla.

  • Condiciones Obligatorias: Para que la prenda sea candidata a reembolso o cambio, deberá devolverse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin pelo de mascota, sin rastros de uso u olores, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original. De lo contrario, el reembolso será rechazado.

2. Excepción Absoluta para Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

  • Exclusión Legal: Debido a que el servicio estrella de Patitas Coquetas consiste en la confección de ropa para perros y gatos a la medida y bajo especificaciones anatómicas únicas solicitadas por el cliente, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas personalizadas.

  • Es responsabilidad absoluta del comprador ingresar las medidas correctas en el formulario web o apoyarse previamente en nuestra guía y asesoría rápida por WhatsApp antes de confirmar su orden.

3. Garantía por Defectos de Fabricación evidente

  • Si una prenda (ya sea estándar o hecha a la medida) llega a su destino rota, mal cosida, rasgada o con un defecto evidente imputable a nuestro taller artesanal, el cliente tendrá un plazo estricto de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar el problema adjuntando evidencias fotográficas claras a nuestro WhatsApp de atención.

  • Costos de Devolución por Defecto: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los gastos de envío de regreso a Celaya y enviará la reposición o efectuará el reembolso correspondiente sin costo extra para el consumidor.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

  • Si un cliente adquiere una prenda de catálogo general y desea un cambio por cuestiones de talla personal (no imputable a la empresa), se aplicará la política estándar de comercio electrónico: El cliente deberá cubrir los gastos de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, así como el costo de la nueva guía de envío para recibir la nueva talla.

5. Método y Procesamiento del Reembolso

  • Una vez aprobada la procedencia de un reembolso por nuestro equipo de control de calidad, los fondos se devolverán únicamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago), para garantizar la seguridad financiera de ambas partes. Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente dependerán directamente de la institución bancaria y la pasarela emisora.

Términos y condiciones