Patitas Coquetas
En Patitas Coquetas nos enorgullece el valor artesanal puesto en cada prenda. Buscamos transmitir total confianza y un trato transparente. De acuerdo con las normas de comercio electrónico vigentes en México y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), nuestra política se divide según el tipo de producto adquirido:
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Para aquellas prendas que pertenecen al inventario de línea tradicional (tallas comerciales preestablecidas):
Plazo de Revocación: En cumplimiento con el Artículo 56 de la LFPC, el comprador cuenta con un plazo legal de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar la devolución o el cambio de una prenda de catálogo.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que el artículo sea aprobado para cambio o reembolso, debe ser retornado en un estado impecable. La prenda debe estar completamente limpia, intacta (sin modificaciones ni lavadas) y estrictamente libre de pelo de mascota. Si el producto presenta rastros de uso o suciedad, la solicitud será cancelada automáticamente.
2. Excepción Absoluta para Pedidos Personalizados (Nuestro Servicio Estrella)
Exclusión de Cambios: Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección de ropa para perros y gatos a la medida bajo especificaciones anatómicas únicas, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas si el motivo deriva de un error del cliente al tomar las medidas. Es responsabilidad del comprador seguir nuestras guías de medición.
Única Excepción: Se aceptará la devolución y reposición de una prenda personalizada únicamente en el caso de que Patitas Coquetas haya cometido un error evidente en el taller al momento de la fabricación (desviación de las medidas solicitadas por el cliente).
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda llega a su destino rota, con costuras sueltas o cualquier defecto de origen, el cliente tiene derecho a reclamar una garantía de reposición o reembolso.
Plazo de Reporte: El cliente dispone de un plazo estricto de 3 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar el defecto de fábrica, enviando evidencia fotográfica o en video a nuestros canales de atención. Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones por defectos, entendiéndose cualquier daño posterior como desgaste natural por el uso del animal.
Costo de Envío por Defecto: Al tratarse de un error imputable a la empresa, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa de Catálogo)
Si un cliente adquiere una prenda de catálogo general y desea cambiarla por otra talla debido a una elección propia:
Esquema Compartido (Mitad y Mitad): Para brindarte un mejor servicio, aplicamos un esquema equitativo: El cliente pagará la guía de paquetería para regresar el producto original a nuestro taller, y Patitas Coquetas absorberá el costo del nuevo envío para hacerte llegar la prenda de la nueva talla seleccionada.
5. Métodos y Formas de Reembolso
Una vez que la devolución es recibida en nuestro taller y aprobada por nuestro control de calidad, el cliente podrá elegir entre dos opciones para recibir su dinero:
Reembolso a la Pasarela Original: Se procesará el reembolso íntegro del valor del producto a través de la misma plataforma que se utilizó para el pago original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo bancario dependerán del procesador.
Monedero Electrónico (Crédito en Tienda): Si el cliente lo prefiere para agilizar su próxima compra, se le expedirá un cupón de descuento equivalente al monto total a reembolsar, válido para ser utilizado de forma inmediata en cualquier otro producto del sitio web.
Última actualización: Junio, 2026.
